Giúp đỡ
Chính sách đổi trả
1. QUY ĐỊNH CHUNG
Chính sách này chỉ áp dụng cho các đơn hàng được đặt và thanh toán trên website Matin Kim Vietnam.
-
Chỉ áp dụng đổi/trả đối với đơn hàng mua trên website matinkim.vn.
-
Không áp dụng đổi/trả đơn hàng website tại hệ thống cửa hàng.
-
Mỗi sản phẩm trong một đơn hàng chỉ được đổi/trả 01 lần duy nhất trong thời gian quy định.
-
Sau khi đổi, sản phẩm không được tiếp tục áp dụng chính sách đổi/trả, ngoại trừ trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi từ Nhà sản xuất.
-
Việc đổi trả hàng hóa sẽ tuân theo theo Chính sách Đổi - trả sản phẩm được quy định rõ trên website Matin Kim Vietnam. Mức giá khi đổi sản phẩm sẽ dựa trên mức giá / chương trình khuyến mãi tại thời điểm mua hàng.
-
Matin Kim Vietnam có quyền đánh giá tình trạng sản phẩm đổi / trả / lỗi trước khi thực hiện bất kỳ việc sửa chữa hoặc đổi sản phẩm.
-
Matin Kim Vietnam có quyền sửa đổi các chính sách và điều kiện của website đối với các mặt hàng khuyến mãi và chương trình đặc biệt tại bất kỳ thời điểm nào.
2. PHÂN LOẠI SẢN PHẨM
2.1. Sản phẩm nguyên giá
Là sản phẩm được bán với mức giá niêm yết hiện hành trên website matinkim.vn và không áp dụng bất kỳ chương trình giảm giá, ưu đãi, mã giảm giá (ngoại trừ các mã giảm giá / Voucher có giá trị từ 100.000đ trở xuống) hoặc hình thức khuyến mại nào tại thời điểm mua hàng.
2.2. Sản phẩm giảm giá/khuyến mãi
Là sản phẩm có giá bán thấp hơn giá niêm yết ban đầu hoặc được áp dụng bất kỳ hình thức ưu đãi nào từ Matin Kim Vietnam, bao gồm nhưng không giới hạn: chương trình giảm giá trực tiếp, mã giảm giá, voucher, ưu đãi theo chương trình khuyến mại hoặc các chương trình giảm giá khác.
3. THỜI GIAN ĐỔI/TRẢ
3.1. Đổi sản phẩm
-
Sản phẩm nguyên giá: Được đổi sang sản phẩm cùng hoặc khác mã trong vòng 15 ngày.
-
Sản phẩm khuyến mãi/giảm giá: Chỉ được đổi cùng mã sản phẩm trong vòng 7 ngày.
3.2. Trả sản phẩm
-
Được áp dụng đối với sản phẩm nguyên giá nếu khách hàng thay đổi nhu cầu trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua.
-
Được áp dụng đối với sản phẩm có lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất trong vòng 30 ngày.
-
Không áp dụng đối với sản phẩm khuyến mãi/giảm giá – khách hàng thay đổi nhu cầu.
-
Không áp dụng đối với phụ kiện/quà tặng.
Lưu ý: Sản phẩm túi có thể được áp dụng đổi hàng nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi hàng.
4. ĐIỀU KIỆN ĐỔI/TRẢ
Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
-
Đơn hàng được xác thực và có thông tin mua hàng trên website matinkim.vn.
-
Sản phẩm chưa qua sử dụng.
-
Sản phẩm còn nguyên tem/nhãn mác.
-
Sản phẩm không bị hư hỏng, biến dạng hoặc lỗi do quá trình sử dụng hoặc bảo quản của khách hàng.
-
Sản phẩm đáp ứng thời hạn đổi/trả theo quy định.
KHÔNG áp dụng đổi/trả đối với:
-
Sản phẩm đã qua sử dụng, ngoại trừ trường hợp sản phẩm được xác định là lỗi Nhà sản xuất/bảo hành.
-
Sản phẩm không còn nguyên tem/nhãn mác, ngoại trừ trường hợp sản phẩm được xác định là lỗi Nhà sản xuất/bảo hành.
-
Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.
-
Quà tặng và sản phẩm tặng kèm trong chương trình khuyến mãi.
-
Các sản phẩm phụ kiện, bao gồm: ví, nón, thắt lưng, găng tay, vớ, kẹp tóc, kính, ốp điện thoại và đồ lót.
5. QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM
Khi có phát sinh nhu cầu đổi/trả, Quý khách gửi yêu cầu qua email support@matinkim.vn hoặc kênh chat Zalo để được hỗ trợ nhanh chóng hơn. Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ liên hệ để hỗ trợ Quý khách ngay khi có thể.
5.1 Trường hợp Đổi sản phẩm:
Sau khi yêu cầu đổi sản phẩm được xác nhận hợp lệ, Matin Kim Vietnam sẽ đồng thời tiến hành thu hồi sản phẩm cũ và giao sản phẩm mới cho Quý khách thông qua đơn vị vận chuyển. Đối với đơn hàng đổi sản phẩm, quy trình đồng kiểm sản phẩm thu hồi giữa Quý khách và Đơn vị vận chuyển là một trong những điều kiện bắt buộc khi Quý khách nhận sản phẩm đổi.
Đơn vị vận chuyển Nhất Tín sẽ có quyền đồng kiểm sản phẩm và từ chối hỗ trợ nếu sản phẩm Quý khách hoàn trả không đạt được MỘT TRONG NHỮNG điều kiện sau:
-
Mã đơn hàng trùng khớp với thông tin đặt hàng trên website matinkim.vn.
-
Sản phẩm phải còn nguyên tem/nhãn mác gắn vào sản phẩm (trừ trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng và không còn tem/nhãn mác mà phát sinh lỗi từ Nhà sản xuất).
-
Mã barcode của sản phẩm hoàn trả phải trùng khớp thông tin với sản phẩm đã mua hàng trước đó.
-
Sử dụng hộp carton để đóng gói bảo vệ và hoàn trả sản phẩm cho đơn vị vận chuyển.
-
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn hộp đựng sản phẩm chính hãng đi kèm.
Lưu ý:
a) Trường hợp sản phẩm muốn đổi hết size, Matin Kim Vietnam sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sang sản phẩm khác. Nếu sản phẩm bạn muốn đổi có giá trị cao hơn sản phẩm cũ, vui lòng bù thêm số tiền chênh lệch của sản phẩm đổi. Và ngược lại, Quý khách sẽ không được hoàn lại số tiền thừa nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.
b) Trường hợp đổi sang phiên bản màu khác của cùng 1 dòng sản phẩm, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ giá tiền của mã màu muốn đổi ngay tại thời điểm đó. Đặc biệt, vào thời điểm diễn ra chương trình khuyến mãi, giá giảm và chương trình khuyến mãi sẽ KHÔNG ÁP DỤNG ĐỒNG BỘ cho tất cả phiên bản màu của cùng 1 dòng sản phẩm (do mỗi màu sắc được ra mắt vào các thời điểm khác nhau theo chiến dịch Marketing của Hãng...). Dẫn đến trường hợp Quý khách có thể phải bù thêm giá trị chênh lệch, khi đổi sang mã màu không nằm trong chương trình khuyến mãi.
5.2 Trường hợp Trả sản phẩm:
Tất cả yêu cầu hoàn trả hàng phải được Matin Kim Vietnam xét duyệt đồng ý trước khi thực hiện, để đảm bảo yêu cầu được xử lý phù hợp.
Matin Kim Vietnam sẽ tiến hành thu hồi hàng hóa cần trả về kho trước, sau đó bộ phận Kho sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm hoàn trả của Quý Khách. Nếu sản phẩm đạt yêu cầu theo quy định tại Điều 2, Matin Kim Vietnam sẽ thực hiện hoàn trả giá trị đơn hàng theo 1 trong 2 hình thức: hoàn e-voucher đối với hàng giảm giá hoặc hoàn tiền đối với hàng nguyên giá (chi tiết xem tại Điều 4. Thời gian và hình thức hoàn).
Các trường hợp hoàn trả sản phẩm hợp lệ gồm:
-
Quý khách mua hàng nguyên giá
-
Sản phẩm đổi hết size và Quý khách chưa tìm được sản phẩm khác ưng ý: sản phẩm sẽ được chấp nhận hoàn trả về kho, đồng thời Matin Kim Vietnam sẽ hoàn e-voucher có giá trị tương đương giá trị sản phẩm để Quý khách có thể sử dụng trong thời gian tới. (E-voucher chỉ áp dụng tại website matinkim.vn, KHÔNG áp dụng tại hệ thống cửa hàng).
6. CHI PHÍ ĐỔI/TRẢ
Matin Kim Vietnam hỗ trợ miễn phí đổi/trả 2 chiều áp dụng cho đơn hàng với sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
Đối với các trường hợp đổi/trả khác, chi phí vận chuyển sẽ được áp dụng theo chính sách tại thời điểm xử lý yêu cầu.
Để được hỗ trợ, Quý khách vui lòng gửi yêu cầu đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng. Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ hướng dẫn các bước tiếp theo để hoàn tất quy trình đổi/trả sản phẩm.
*** Lưu ý: Quý khách hàng bắt buộc sử dụng đơn vị vận chuyển do Matin Kim Vietnam chỉ định cho các trường hợp đổi/trả hàng hóa, không tự ý sử dụng đơn vị vận chuyển khác để tránh xảy ra sai sót ảnh hưởng đến quy trình kiểm soát đơn hàng của Matin Kim Vietnam.
7. THỜI GIAN VÀ HÌNH THỨC HOÀN TIỀN
Sau khi yêu cầu hủy đơn và trả hàng được Matin Kim xác nhận hợp lệ, giá trị thanh toán và quyền lợi liên quan sẽ được hoàn theo các hình thức dưới đây:
7.1 Hoàn tiền
|
Giao hàng tận nơi |
|
|
Điều kiện áp dụng |
Gồm 2 trường hợp: |
|
Cách thức hoàn |
Nếu hình thức thanh toán của đơn gốc là: |
|
Thời gian hoàn* |
Nếu hình thức thanh toán của đơn gốc là: |
(*) Thời gian hoàn tiền tính từ lúc hàng về kho và hoàn tất quá trình kiểm tra chất lượng để nhập kho.
7.2 Hoàn mã E-Voucher
|
Giao hàng tận nơi |
|
|
Điều kiện áp dụng |
Đơn hàng đã giao thành công, sau đó phát sinh trả hàng. Sản phẩm hoàn trả thuộc 1 trong 2 điều kiện sau: |
|
Cách thức hoàn |
Sau khi sản phẩm hoàn trả được xác nhận đủ điều kiện, Matin Kim gửi 01 E-Voucher có giá trị tương đương với giá trị đã thanh toán qua email mua hàng. |
|
Thời gian hoàn |
Từ 1 đến 2 ngày làm việc. |
Lưu ý:
-
E-voucher có giá trị trong vòng 3 tháng và chỉ áp dụng tại website, KHÔNG áp dụng tại cửa hàng.
-
Thời gian hoàn E-voucher tính từ lúc hàng về kho và hoàn tất quá trình kiểm tra chất lượng để nhập kho.
PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN